CONFLICT / DISPUTE RESOLUTION POLICY

1. Taraflar ve Kapsam Bu politika; • Türkiye Cumhuriyeti’nde kurulu [ALC MOBILE DIS TICARET LIMITED SIRKETI] (“Satıcı”) • Rusya Federasyonu ve diğer ülkelerde ikamet eden son kullanıcılar (“Müşteri”)
arasında, www.bytr.com üzerinden yapılan tüm mesafeli satışlar için geçerlidir. Bu politika; • Sipariş, ödeme, teslimat • İade ve cayma talepleri • Ayıplı ürün iddiaları • Hizmet aksaklıkları • Sözleşmeye aykırılık iddiaları
kapsamında doğabilecek tüm uyuşmazlıkları düzenler.

2. Öncelikli Çözüm: Uzlaşma ve Yazılı Başvuru Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli uzlaşma yoluna gitmeyi kabul eder. Müşteri, uyuşmazlık iddialarını: • E-posta: operations@alcmobile.com.tr • Sipariş numarası ve gerekçeyle en geç 14 gün içinde yazılı olarak iletmelidir. Satıcı, başvuruları maksimum 14 iş günü içinde yanıtlar.

3. Yargı Yetkisi ve Uygulanacak Hukuk Taraflar aşağıdaki hususları açıkça kabul eder: • İşbu sözleşme ve doğabilecek uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti Hukuku’na tabidir. • Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. • Rusya Federasyonu veya başka bir ülkede yerel mahkemelerde dava açılması Satıcı tarafından kabul edilmez.

4. Tüketici Hukuku Sınırlandırması (Cross-Border Satış) Müşteri, aşağıdaki hususları kabul eder: • Satıcı, Rusya Federasyonu sınırları içinde yerleşik bir tüzel kişilik değildir. • Satışlar, uluslararası sınır ötesi (cross-border) e-ticaret kapsamında yapılmaktadır. • Bu nedenle Rus tüketici mevzuatının zorunlu olmayan hükümleri Satıcı açısından bağlayıcı değildir. • Satıcı, yalnızca Türk mevzuatı ve uluslararası ticaret teamülleri kapsamında sorumludur.

5. Gümrük, Vergi ve Resmî Yükümlülüklerden Doğan Uyuşmazlıklar Aşağıdaki konular Satıcı sorumluluğu dışındadır: • Rusya gümrük makamlarınca uygulanan gecikmeler • Ek vergi, harç, beyan talepleri • Ürünün ithalatının reddi veya el konulması • Yerel sertifikasyon (EAC vb.) gerekçeleriyle yaşanan işlemler Bu tür durumlar uyuşmazlık konusu yapılamaz ve iade/bedel talebi doğurmaz.

6. İade & Ayıplı Ürün Uyuşmazlıkları • Ayıplı ürün iddiaları fotoğraf/video ile belgelenmelidir. • Satıcı, gerekli görmesi halinde ürün incelemesi talep edebilir. • Uluslararası iadelerde kargo ve gümrük masrafları müşteriye aittir. • Kullanılmış, hasar görmüş veya gümrükte bekletilmiş ürünler için iade kabul edilmeyebilir.

7. Arabuluculuk ve Alternatif Çözüm Taraflar, dava yoluna gitmeden önce: • Arabuluculuk • Online uyuşmazlık çözüm platformları
gibi alternatif yöntemlere başvurulmasını kabul eder.

8. Dil ve Yorum Üstünlüğü • İşbu politika Türkçe hazırlanmıştır. • Rusça veya İngilizce çeviriler bilgilendirme amaçlıdır. • Çelişki halinde Türkçe metin esas alınır.

9. Yürürlük Bu politika, siteye erişim ve sipariş verilmesiyle birlikte müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır.

CONFLICT / DISPUTE RESOLUTION POLICY

1. Parties and Scope This Dispute Resolution Policy applies to all distance sales conducted via www.bytr.com between: • ALC MOBILE DIS TICARET LIMITED SIRKETI, a company duly incorporated under the laws of the Republic of Türkiye (the “Seller”), and • End users residing in the Russian Federation or other countries (the “Customer”). This Policy governs all disputes arising from or related to: • Orders, payments, and deliveries • Return and withdrawal requests • Allegations of defective products • Service interruptions • Alleged breach of contract
2. Priority Resolution: Amicable Settlement and Written Notice The Parties agree to first seek an amicable resolution in good faith. The Customer must submit any dispute or claim in writing via: Email: operations@alcmobile.com.tr The written notice must include the order number and the reason for the complaint and must be submitted within 14 days from the date the issue arises. The Seller shall respond within a maximum of 14 business days.
3. Governing Law and Jurisdiction The Parties expressly agree that: • This Policy and all disputes arising from it shall be governed by the laws of the Republic of Türkiye. • Istanbul (Central) Courts and Enforcement Offices shall have exclusive jurisdiction over all disputes. The initiation of legal proceedings before courts in the Russian Federation or any other foreign jurisdiction is not accepted by the Seller.
4. Consumer Law Limitation (Cross-Border Sales) The Customer acknowledges and agrees that: • The Seller is not established in the Russian Federation. • All sales are conducted as international cross-border e-commerce transactions. • Non-mandatory provisions of Russian consumer protection law shall not be binding on the Seller. • The Seller is liable only within the scope of Turkish law and generally accepted international trade practices.
5. Customs, Taxes, and Official Procedures The Seller shall not be responsible for disputes arising from: • Delays imposed by Russian or foreign customs authorities • Additional taxes, duties, or declaration requirements • Refusal of import or seizure of goods • Issues related to local certification or conformity requirements (including but not limited to EAC) Such circumstances shall not constitute grounds for dispute, refund, or compensation.
6. Returns and Defective Product Disputes Claims regarding defective products must be supported by clear photographic or video evidence. The Seller reserves the right to request inspection of the product where deemed necessary. Returns may be refused for products that are used, damaged, or held by customs authorities.
7. Mediation and Alternative Dispute Resolution Before initiating legal proceedings, the Parties agree to consider: • Mediation, and/or • Online alternative dispute resolution mechanisms as optional and non-mandatory dispute resolution methods.
8. Language and Interpretation This Policy is originally drafted in Turkish. English and Russian versions are provided for informational purposes only. In case of any discrepancy or interpretation conflict, the Turkish version shall prevail.
9. Entry into Force This Policy shall enter into force upon the Customer’s access to the Website and/or placement of an order and shall be deemed accepted by the Customer.

ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. Стороны и сфера применения Настоящая Политика применяется к отношениям между: • [ALC MOBILE DIS TICARET LIMITED SIRKETI], юридическим лицом, учреждённым в соответствии с законодательством Турецкой Республики (далее — «Продавец»), • физическими лицами — конечными пользователями, проживающими на территории Российской Федерации и/или других государств (далее — «Покупатель»), в связи со всеми дистанционными продажами, осуществляемыми через веб-сайт
www.bytr.com Настоящая Политика регулирует все споры, которые могут возникнуть, включая, но не ограничиваясь: • оформлением заказов, оплатой и доставкой; • требованиями о возврате и отказе от товара; • претензиями, связанными с дефектами товара; • перебоями в предоставлении услуг; • утверждениями о нарушении договорных обязательств.

2. Приоритетный порядок разрешения споров: досудебное урегулирование Стороны соглашаются, что все споры и разногласия подлежат первоначальному разрешению путём добросовестных переговоров. Покупатель обязан направить претензию в письменной форме: • по электронной почте: operations@alcmobile.com.tr • с указанием номера заказа и обоснования претензии, • не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента возникновения спора. Продавец обязуется рассмотреть обращение и предоставить ответ в срок не более 14 (четырнадцати) рабочих дней.

3. Применимое право и юрисдикция Стороны прямо и безоговорочно соглашаются со следующим: • настоящее соглашение и все споры, вытекающие из него, регулируются законодательством Турецкой Республики; • исключительная компетенция по рассмотрению споров принадлежит судам и органам принудительного исполнения г. Стамбул (Центр), Турция; • подача исков в судах Российской Федерации либо иных иностранных юрисдикциях не признаётся Продавцом.

4. Ограничение применения законодательства о защите прав потребителей Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что: • Продавец не является юридическим лицом, зарегистрированным или постоянно действующим на территории Российской Федерации; • все продажи осуществляются в рамках международной трансграничной дистанционной торговли (cross-border e-commerce); • нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей применяются только в объёме, прямо обязательном в силу норм международного частного права; • ответственность Продавца ограничивается требованиями законодательства Турецкой Республики и общепринятых норм международной торговли.

5. Споры, связанные с таможенными, налоговыми и государственными требованиями Продавец не несёт ответственности за следующие обстоятельства: • задержки, вызванные действиями таможенных органов Российской Федерации; • требования об уплате дополнительных налогов, пошлин или сборов; • отказ во ввозе товара или его изъятие; • процедуры, связанные с местной сертификацией и разрешениями (включая, но не ограничиваясь EAC). Указанные обстоятельства не могут являться предметом спора и не дают Покупателю права на возврат товара или денежных средств.

6. Споры, связанные с возвратами и дефектами товара • Претензии по дефектам товара должны быть подтверждены фото- и/или видеоматериалами. • Продавец вправе потребовать дополнительную проверку товара. • При международных возвратах все расходы на доставку и таможенное оформление несёт Покупатель. • Возврат товаров, которые были использованы, повреждены либо задержаны таможенными органами, может быть отклонён.

7. Альтернативные способы разрешения споров До обращения в суд Стороны соглашаются рассмотреть возможность применения: • процедуры медиации; • онлайн-платформ альтернативного разрешения споров (ODR).

8. Язык и приоритет толкования • Настоящая Политика изначально составлена на турецком языке. • Русская и английская версии предоставляются исключительно в информационных целях. • В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке.

9. Вступление в силу Настоящая Политика считается принятой Покупателем с момента доступа к сайту и/или оформления заказа.